5 skills que todo Product Manager debe tener (Parte I)
🤩 Conoce las habilidades que te servirán para crecer en el rol
Ser Product Manager es apasionante, pero lo cierto es que no es una tarea fácil
Como todo en la vida, se puede aprender 🙌🏻
Es un trabajo increíble, sin rutina y con muchos retos, así que los skills para que puedas tener éxito serán claves 🔥
Aquí las principales habilidades, con mayor detalle y ejemplos para que puedas aplicarlas en tu día a día:
Pensamiento Crítico
Empatía
Conocimiento en procesos de Producto
Dominio del rubro
Decisiones guiadas en data
Esta será la primera parte de los tres post que vendrán en las próximas semanas.
🧠 Pensamiento Crítico
Empecemos por definir el término según Harvard Business Review:
“El pensamiento crítico es la capacidad de analizar y analizar de manera efectiva un problema para tomar una decisión o encontrar una solución. En el corazón del pensamiento crítico se encuentra la capacidad de formular preguntas profundas, diferentes y efectivas”.
Pero no se trata de cuestionar absolutamente todo, cuando el tiempo es nuestro activo más preciado, entender qué decisiones podrían tener mayor riesgo nos permite priorizar estos cuestionamientos.
Un caso aplicado ☝🏼
Para darles un ejemplo, tomemos el caso de una empresa que quiere subir el precio de sus productos dado que sus costos aumentaron. Reducir el margen bruto no lo es ideal para ninguna compañía, pero esta decisión podría impactar en la satisfacción de los usuarios.
Vayamos con las preguntas:
¿Subir los precios es la única forma de incrementar el margen bruto?
¿Cuál es el costo que más se ha elevado?
¿Estamos seguros de que no podemos generar eficiencia en los costos actuales?
¿Hace sentido subir el precio al 100% de clientes?
¿El cliente estaría dispuesto a quedarse con nosotros ante el incremento?
¿Cuán fuerte es la retención del producto hoy?
¿Cuán sensible es el cliente ante estas variaciones? ¿Tenemos data histórica del impacto de estos cambios?
¿Cuántos podrían ser los ingresos en un escenario optimista y otro donde alto porcentaje cambia de producto?
En el fondo, desarrollar el pensamiento crítico requiere cuestionar continuamente supuestos que muchos asumen y ser consciente de nuestros sesgos, sobre este tema no voy a profundizar aquí pero pueden revisar el post que hice del tema.
🤗 Empatía
La empatía se refiere a nuestra capacidad para comprender y compartir los sentimientos de los demás. Cuando eres empático, te pones en el lugar de otra persona, te esfuerzas por ver el mundo desde su perspectiva y sientes las emociones que ella siente.
¿Por qué es importante? 😯
Como Product Managers somos la voz la del cliente, para llegar a ser la voz de ellos significa que primero debo conocerlos. ¿Qué sienten?, ¿qué dicen?, ¿cuáles son sus mayores dolores?, ¿quiénes influyen en sus decisiones?, entre otras preguntas que nos darán más información.
Pero hablar con ellos no es una tarea de un solo momento, nuestros usuarios no son los mismos en el tiempo, ni yo soy la misma de hace un año, muchos de mis hábitos cambiaron y hasta de país cambié, imagínense.
No podemos asumir que el usuario será el mismo, así como no podemos creer que esta tarea es solo del PM, es de todo el equipo.
¿Cómo podemos cultivar la empatía?
🚪 Abre las puertas : Para tu usuario debe ser fácil ubicarte y darte feedback. Un tip que te doy es que, de ser posible, tengas el espacio en tu agenda por si un cliente quiere hablarte.
Recuerdo que conversé de esta iniciativa con la líder de diseño en Ontop, ambas estuvimos de acuerdo en habilitar esta pregunta dentro del chat de soporte de la web, el cual es visible para todos los clientes. Si el cliente seleccionaba la pregunta, accedía a mi Calendly y separaba 20 minutos conmigo. No les miento, al inicio llegaron clientes que tenían muchas quejas, pero eso nos sirvió para tomar accionables y demostrarles que estamos aquí para ellos.
Para los que quieran más detalle, no tomó más de un día habilitarlo porque se usó Intercom para ese chat, fue un plug and play.
👂🏻 Escucha atentamente: Es muy natural que queramos ayudar al cliente a darnos las respuestas que esperamos, pero aprender a escuchar es hablar menos, interrumpir menos y darle espacio a que pueda explicarnos su journey.
Seamos conscientes de que no vamos a una entrevista a validar que nuestra solución sea la correcta, sino a entender si realmente resuelve un problema y si no, entender el comportamiento del usuario para iterar.
Les recomiendo el libro “The mom test” que les ayudará a plantear preguntas sin sesgos, así como profundizar más en la respuesta del usuario.
🗣 Conversa frecuentemente : Desde mi experiencia, cada dos semanas entrevistábamos clientes y obteníamos insights relevantes, mucho mejor si puedes hacerlo semanal siempre que tengas el objetivo claro.
Cada semana comparto casos de producto y aprendizajes que te ayudarán a ser un mejor Product Manager 😊 ¡Suscríbete y no te pierdas la segunda parte de estos skills!
¿Quieres conversar sobre Producto? Estamos solo a un click de distancia ;), me puedes encontrar aquí